いらつく＠２ちゃんねる

旅行会社の雪国ツアーに参加した時のこと。
そのツアーはオプション（予約申し込み）で昼食にキリタンポ鍋が
セットされていた。
予約しない人は自分たちで自由に他所で食事をするもの。

バスを降りて団体で予約している食事所に入り、予約した人たちがみんな席に
つき始めた。テーブルの上は材料や湯気の立つ鍋が用意されていて、
みんな、すぐに食べ始めようとしていた。
ところが、最後に入った俺たち三人と他数名の席がどこにも開いていない。
？？？？
側で添乗員と店の女性が小声で「数が足りません」「伺った数はこれだけです」
のやり取りで、ミスオーダーだとわかった。
で、あぶれた客７人くらい？は寒い土間のテーブル席に案内されて、
「申し訳御座いません、これからご用意しますので」
のお詫びとともに、テーブルで材料の準備から待たされることになった。

上の座敷ではみんなもう食べ始めているのに、予約してこれからじゃあなあ。
煩い客なら、ここで騒ぐかも知れないが、みんなおとなしく待つようだった。

しかし、問題はここからだ。

添乗員の説明によると、「予約されていないお客さんが、座敷に一緒に座ってしまったので
席が足りなくなった」だそうです。
それなら、「追い出せ！」とも思ったが、すでにそいつらは箸をつけているし、
もう待つしかない。

釈然としないのは、予約して前金を払った客が寒い土間で材料の用意から待たされて、
予約無しの客が、暖かい座敷で準備された鍋を囲んでいるということだ。

で、ちょっとムカついた面もあり、見物の時間が少ないこともあり、俺たちだけ、
料理をキャンセルして街中に出て行ったんだが、もう料理の代金は戻らない
ものと思っていた。

ところが、待ち時間にバスに戻ると、添乗員が謝りの言葉とともに、
料理の代金は返してくれ、さらに、お詫びのしるしだとかで名産のお菓子、
そして帰りの新幹線の弁当を持たせてくれた。
お詫びの品は恐らく添乗員の自腹だと思う。
きっと料理をキャンセルしたんで、俺たちが相当怒ったと心配したんでは
なかろうか。
その証拠に、他の土間で食わされた客たちはお詫びの品はお菓子だけだった。

ずうずうしいのはこの場合、「予約しないのに食べた人」ということか。
ちょっと弱いな。ダメ接客スレ向きかも。

予約なしで食べたやつからはもちろん後で料金徴収したんだろうな？